Παρακαλώ χρησιμοποιήστε αυτό το αναγνωριστικό για να παραπέμψετε ή να δημιουργήσετε σύνδεσμο προς αυτό το τεκμήριο: https://ruomo.lib.uom.gr/handle/7000/1506
Τίτλος: Enhancing Core Public Service Vocabulary to Enable Public Service Personalization
Συγγραφείς: Gerontas, Alexandros
Zeginis, Dimitris
Promikyridis, Rafail
Androš, Marin
Tambouris, Efthimios
Cipan, Vibor
Tarabanis, Konstantinos
Τύπος: Article
Θέματα: FRASCATI::Social sciences
FRASCATI::Social sciences
Λέξεις-Κλειδιά: public service
personalization
knowledge graph
chatbot
CPSV-AP
Ημερομηνία Έκδοσης: 2022
Πηγή: Information
Τόμος: 13
Τεύχος: 5
Πρώτη Σελίδα: 225
Επιτομή: The provision of public services (PS) is at the heart of public authority operations as it directly affects citizens’ lives and the prosperity of society. Part of PS provision is publishing PS descriptions in an online catalogue to inform citizens and promote transparency. The European Commission has developed Core Public Service Vocabulary Application Profile (CPSV-AP), as a standard European PS data model to facilitate PS catalogue creation and semantic interoperability. However, CPSV-AP is not sufficient to model complex PS with different versions based on rules and citizens’ circumstances (e.g., getting a passport for a child or for an emergency). As a result, citizens cannot obtain personalized information on PS. The aim of this paper is to enhance CPSV-AP in order to support the modeling of complex PS. We illustrate the use of the proposed model in a real-life case study. Specifically, we use the proposed model to develop a knowledge graph and a chatbot that provides personalized information to citizens of the city of Bjelovar (Croatia) regarding the life-event “having a baby”. We believe our research is of interest to researchers on PS data models and public authorities interested in providing personalized PS information to their citizens using chatbots.
URI: https://doi.org/10.3390/info13050225
https://ruomo.lib.uom.gr/handle/7000/1506
ISSN: 2078-2489
Αλλοι Προσδιοριστές: 10.3390/info13050225
Εμφανίζεται στις Συλλογές: Τμήμα Εφαρμοσμένης Πληροφορικής

Αρχεία σε αυτό το Τεκμήριο:
Αρχείο Περιγραφή ΜέγεθοςΜορφότυπος 
information-13-00225-v6.pdf3,85 MBAdobe PDFΠροβολή/Ανοιγμα


Τα τεκμήρια στο Αποθετήριο προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα, εκτός αν αναφέρεται κάτι διαφορετικό.